Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Công Ty Cổ Phần Tutimi • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam

Trách nhiệm chính

Quản lý tin nhắn, bình luận trên fanpage, kênh hotline và các nền tảng CSKH khác.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thông tin chi nhánh và giờ hoạt động.
Ghi nhận, phản hồi và chuyển tiếp yêu cầu của khách hàng tới các bộ phận liên quan.
Tiếp nhận và xử lý các phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Liên hệ cửa hàng để xác minh thông tin và đề xuất phương án xử lý.
Theo dõi tiến độ xử lý để đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời thỏa đáng.
Tổng hợp insight và các phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải thiện quy trình CSKH.
Tham gia họp brainstorming cùng bộ phận Marketing và Operation.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý hoặc mentor.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Truyền thông, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan (yêu cầu tối thiểu Cao đẳng).
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng điệu thân thiện và biết lắng nghe.
Có tinh thần trách nhiệm, kiên nhẫn và kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt.
Thành thạo tin học văn phòng và các mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Zalo.
Có thể làm việc xoay ca.
Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng