Trách nhiệm chính

Chịu trách nhiệm cao nhất về chất lượng dịch vụ tại Phòng Dịch vụ khách hàng của chi nhánh.
Phân công nhân sự, giám sát chất lượng dịch vụ và triển khai các biện pháp nâng cao chất lượng tại chi nhánh.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác với đội ngũ bán hàng để đảm bảo mục tiêu chung của đơn vị kinh doanh.
Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
Đảm bảo vận hành phòng dịch vụ khách hàng tuân thủ quy định của VPBank và Ngân hàng Nhà nước.
Thực hiện giám sát hoạt động chi nhánh, nhận diện và kiểm soát rủi ro vận hành.
Kiểm soát, ký duyệt chứng từ giao dịch tại quầy và hỗ trợ tín dụng.
Thực hiện vai trò thành viên Ban quản lý kho quỹ (tại các chi nhánh có kho tiền).
Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thực hiện huấn luyện và phát triển nhân sự.
Triển khai chỉ tiêu KPIs, thu hút và giữ chân nhân tài.
Hỗ trợ giám sát vận hành và kiểm soát rủi ro cho một nhóm chi nhánh theo phân công.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo Trung tâm và Giám đốc Vùng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Tài chính hoặc Kinh tế.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.
Am hiểu các văn bản pháp luật về tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính.
Am hiểu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân, đặc biệt là huy động và bảo hiểm.
Năng lực tuân thủ quy định, chính sách và quản trị bán hàng hiệu quả.
Kỹ năng: giao tiếp, quản lý con người, huấn luyện, lãnh đạo, quản lý công việc, chịu áp lực cao, bán hàng, chăm sóc khách hàng, tin học văn phòng.
Tư duy nhanh nhạy, tác phong chuyên nghiệp, tự tin.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Thông tin liên hệ: Ms Nhi, số điện thoại 0972445100, email: nhiht5@vpbank.com.vn
Giá trị cốt lõi: Khát vọng, Chính trực, Hiệu quả, Kỷ cương, Sáng tạo.

Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng - Tân Hưng, Hiệp Bình