QUẢN LÝ VẬN HÀNH TIẾNG TRUNG

Trách nhiệm chính

Tổ chức, giám sát và tối ưu hóa hoạt động hàng ngày của đội ngũ chuyên viên tư vấn/chăm sóc khách hàng qua điện thoại.
Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu vận hành (SLA/KPI) được giao.
Làm việc, báo cáo tiến độ và thảo luận giải pháp vận hành với Ban quản lý hoặc đối tác người Trung Quốc bằng tiếng Trung.
Kết nối và truyền tải định hướng từ Ban điều hành đến nhân sự Việt Nam.
Phân bổ dữ liệu, theo dõi chỉ số chất lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi và mục tiêu tài chính của dự án.
Kiểm soát chất lượng giao tiếp và xử lý các tình huống phát sinh.
Phối hợp với HR trong công tác phỏng vấn, đào tạo kỹ năng cho nhân sự mới.

Yêu cầu công việc

Tiếng Trung thành thạo 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết; giao tiếp và dịch thuật chuẩn xác.
Có từ 1 – 3 năm kinh nghiệm làm Trưởng nhóm hoặc Quản lý trong mảng Call Center, Telesales, Quản lý công nợ/Tín dụng hoặc dịch vụ BPO.
Tư duy quản trị hiện đại, linh hoạt trong giải quyết vấn đề và chịu được áp lực cao.
Có khả năng truyền cảm hứng, lắng nghe và thấu hiểu nhân sự.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan hoặc các công ty tài chính, Fintech.

Mức lương

Phúc lợi

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rèn luyện kỹ năng song ngữ Việt - Trung hàng ngày.
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Địa điểm làm việc: Tòa nhà UOA Tower, 06 Tân Trào, KĐT Phú Mỹ Hưng, Phường Tân Mỹ, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.

QUẢN LÝ VẬN HÀNH TIẾNG TRUNG