Trách nhiệm chính

Quản lý và điều hành phòng Chăm sóc khách hàng – Sale Online.
Phân công, quản lý nhân sự và lên kế hoạch công việc cho phòng.
Hướng dẫn, đào tạo kỹ năng chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo dõi tiến độ, hỗ trợ xử lý tình huống khó khăn và đánh giá hiệu suất nhân viên.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Sale/CSKH để đạt mục tiêu doanh thu.
Xây dựng quy trình trực page, telesale, CSKH nhằm tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng, báo cáo kết quả xử lý.
Đề xuất, duyệt và theo dõi các hoạt động hoàn/hủy cọc.
Báo cáo tiến độ và kết quả công việc hàng tuần cho Ban giám đốc.
Phối hợp cùng bộ phận Digital Marketing để tối ưu chi phí và tăng doanh thu.
Nghiên cứu, phân tích dữ liệu khách hàng, đối thủ và thị trường để đề xuất cải tiến sản phẩm.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học.
Trên 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý Sale online hoặc chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng sử dụng máy tính, soạn thảo văn bản và các công cụ phân tích.
Kỹ năng quản lý, tổ chức công việc và phân tích vấn đề tốt.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Thái độ làm việc khéo léo, tinh tế, kiên nhẫn, bình tĩnh, trung thực và có trách nhiệm.
Tinh thần máu lửa, làm hết mình và chơi hết sức.
Giới tính: Nữ.

Mức lương

Phúc lợi

Cơ hội phát triển và thăng tiến trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Ăn trưa tại văn phòng công ty.
Được tham gia BHXH theo luật định và bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Khám sức khỏe tổng quát định kỳ 01 lần/năm tại các bệnh viện Quốc tế.
Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi, ốm đau, sinh nhật và nghỉ mát theo quy định của công ty.
Được tham gia các lớp đào tạo, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng (Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng)