Nhân Viên Kiểm Soát Nội Bộ / Process QA

Trách nhiệm chính

Định kỳ kiểm tra log/ticket và quy trình làm việc trên hệ thống, đối chiếu với SOP/workflow và cam kết SLA để phát hiện sai lệch.
Ghi nhận và theo dõi việc khắc phục các trường hợp sai quy trình, thiếu thông tin hoặc trễ hạn.
Phân tích lỗi lặp lại, điểm nghẽn và rủi ro vận hành, báo cáo cho quản lý và đề xuất giải pháp cải tiến.
Tổng hợp dữ liệu SLA, lỗi quy trình và mức độ tuân thủ bằng Excel/Dashboard hàng tuần/tháng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Có khả năng tư duy cẩn thận, chi tiết, trung thực, khách quan và kỷ luật cao.
Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Word và Excel để làm biểu mẫu và báo cáo.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành Quản trị, Hệ thống thông tin, Luật hoặc các ngành khối kinh tế.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên Chuyên viên QA cao cấp hoặc Trưởng nhóm Kiểm soát quy trình (QA Lead).
Tham gia xây dựng hệ thống vận hành chuẩn hóa cho doanh nghiệp CNTT.

Nhân Viên Kiểm Soát Nội Bộ / Process QA