Nhân Viên CRM & Data Analyst

Trách nhiệm chính

Quản lý và vận hành các kênh CRM/Owned Channels: Zalo OA/ZNS/ZBS, Push Notification, In-app Banner, Pop-up, App Inbox.
Thiết lập, vận hành và theo dõi hiệu quả Voucher/Campaign, đảm bảo đúng tệp khách hàng, điều kiện, thời gian và tracking.
Phân nhóm khách hàng theo vòng đời, triển khai Customer Journey, Remarketing/Retargeting nhằm tăng Activation, Conversion và Retention.
Theo dõi và phân tích hiệu quả Campaign, Funnel khách hàng, Voucher Onboarding và các chỉ số Claim, Booking, Completed Trip, Retention, Conversion Cost.
Thu thập, kiểm tra, làm sạch và tổng hợp dữ liệu từ CMS/CRM, Ads Platforms để đảm bảo độ chính xác dữ liệu.
Xây dựng và duy trì Dashboard, báo cáo và hệ thống Business Monitoring; phân tích biến động và đề xuất giải pháp.
Phân tích hiệu quả Campaign theo khu vực, thời gian, nhóm khách hàng, Voucher và kênh triển khai.
Thực hiện phân tích Market Size, Pricing, chuẩn hóa Metrics/KPI và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Tự động hóa báo cáo và các quy trình xử lý dữ liệu lặp lại.
Phối hợp với các team Content, Product, Tech, Performance, Business Development và Operations để triển khai và tối ưu Campaign.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Kinh doanh, Thống kê, CNTT hoặc lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí CRM, Data Analyst, Business Data Analyst hoặc tương đương.
Thành thạo Excel/Google Sheets nâng cao, xử lý dữ liệu lớn, xây dựng báo cáo và phân tích dữ liệu.
Hiểu về Customer Lifecycle, Retention, CRM và Remarketing; có khả năng phân tích hiệu quả chương trình và đề xuất tối ưu.
Có tư duy phân tích, Data Quality & Data Governance: biết kiểm tra, đối soát, phát hiện dữ liệu sai lệch và bất thường.
Có khả năng chuyển đổi dữ liệu thành Insight rõ ràng, có cấu trúc và đề xuất hành động cụ thể.
Có Business Sense, hiểu mục tiêu phân tích dữ liệu là hỗ trợ quyết định kinh doanh.
Chủ động, cẩn thận, chịu áp lực tốt, đảm bảo tiến độ báo cáo và công việc theo ngày/tuần/tháng.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Thử việc 2 tháng: nhận 85% lương chính thức.
Tham gia BHXH và các phúc lợi theo quy định công ty.
Được trực tiếp làm việc với dữ liệu vận hành và kinh doanh thực tế, tham gia xây dựng CRM, dashboard và hệ thống đo lường.
Cơ hội chủ động đề xuất và triển khai CRM campaign/pilot.
Được cung cấp đầy đủ công cụ làm việc và tài khoản AI.
Định hướng phát triển theo các hướng CRM/Growth, Data/Business Analyst hoặc Data-driven Business.
Môi trường làm việc trẻ, năng động, khuyến khích sáng tạo.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên CRM & Data Analyst