Trách nhiệm chính

Vận hành hệ thống tích điểm online và offline cho khách hàng thân thiết.
Thực hiện các thủ tục hành chính để tiếp nhận gian hàng mới như đăng ký thông tin, soạn thảo hợp đồng và cập nhật hệ thống.
Theo dõi và nâng cấp danh mục quà tặng cho các cấp độ hội viên để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Lập kế hoạch, xây dựng nội dung và quản lý hình ảnh truyền thông trên ứng dụng Crescent Mall cũng như các kênh CRM.
Hỗ trợ thiết kế Key Visual (KV) và sản xuất các tài liệu truyền thông cho những chiến dịch CRM định kỳ.
Xây dựng và triển khai các chiến dịch nhằm tăng lượt tải ứng dụng, thúc đẩy tương tác và giữ chân người dùng.
Hỗ trợ các gian hàng tại trung tâm thương mại tận dụng quyền lợi marketing từ chương trình CRM.
Quản lý và phát triển quan hệ đối tác chiến lược để cung cấp các ưu đãi song phương cho hội viên.
Thu thập dữ liệu, theo dõi hành vi người dùng và đánh giá hiệu quả hoạt động của app cùng các chiến dịch CRM.
Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải quyết các thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chương trình, ưu đãi và quà tặng.
Soạn thảo tờ trình phê duyệt trên hệ thống BPM của công ty.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, CRM hoặc các chuyên ngành liên quan.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Marketing, Truyền thông, CRM hoặc Chăm sóc khách hàng.
Thành thạo MS Office, sử dụng tốt các ứng dụng khách hàng (Mobile App) và công cụ/phần mềm CRM cơ bản.
Có khả năng viết nội dung marketing ngắn gọn, hấp dẫn và truyền cảm hứng.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (mức độ trung cấp).
Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm hiệu quả.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, cẩn thận, tỉ mỉ, chủ động, trung thực và trách nhiệm.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Lịch làm việc linh hoạt 44 giờ/tuần: Thứ Hai đến Thứ Sáu từ 09:00 - 18:30 và 2 buổi sáng Thứ Bảy trong tháng từ 09:00 - 12:00.

Thông tin khác

Nhân viên Bộ phận Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM Officer