Chuyên viên chính/ Chuyên viên cao cấp Trải nghiệm Ngân hàng số

Seabank • Tòa BRG Tower,Số 198 Trần Quang Khải,phường Lý Thái Tổ,quận Hoàn Kiếm,Tp Hà Nội, Vietnam

Trách nhiệm chính

Quản trị và tối ưu trải nghiệm khách hàng số.
Thiết kế trải nghiệm và phối hợp phát triển sản phẩm trên kênh số.
Đo lường, theo dõi và đánh giá chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trên kênh Ngân hàng số.
Nghiên cứu, phân tích dữ liệu và đo lường CX, đề xuất các giải pháp, sáng kiến và xây dựng quy định, quy trình, tiêu chuẩn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đầu mối xây dựng và quản lý các chương trình chăm sóc, trải nghiệm khách hàng trên kênh Ngân hàng số.
Xây dựng và quản lý mục tiêu, kế hoạch, ngân sách phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng.
Đầu mối tiếp nhận thông tin và giải quyết các vấn đề, gian lận trên kênh Ngân hàng số.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo và quy định của SeABank.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chính quy các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng số.
Tiếng Anh trình độ TOEIC từ 700 điểm trở lên hoặc tương đương.
Có kiến thức chuyên môn dày dặn, hiểu biết về hành trình khách hàng, quy trình ngân hàng bán lẻ, digital banking/fintech.
Sở hữu các kỹ năng: giao tiếp, phân tích dữ liệu, thấu hiểu khách hàng, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề và tư duy sáng tạo.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Chuyên viên chính/ Chuyên viên cao cấp Trải nghiệm Ngân hàng số