Nhân Viên Điều Hành Mạng (Noc)

Trách nhiệm chính

Tham gia trực ca NOC 24/7 theo sự phân công.
Giám sát hạ tầng thiết bị mạng bao gồm router, switch, OLT thông qua các công cụ chuyên dụng.
Theo dõi lưu lượng, phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường, suy giảm hiệu năng và cảnh báo hệ thống.
Phối hợp xử lý sự cố với các bộ phận liên quan.
Tiếp nhận, phân loại và quản lý ticket Incident/Request theo mức độ ảnh hưởng và SLA.
Thực hiện escalation đúng quy trình đến các nhóm chuyên môn như System, Network, Security khi vượt thẩm quyền.
Theo dõi vòng đời sự cố, cập nhật nhật ký vận hành và đảm bảo phản hồi người dùng đúng cam kết.
Lập báo cáo vận hành định kỳ về SLA/KPI, thống kê sự cố, downtime, MTTR, MTBF và xu hướng lỗi.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông, Kỹ thuật máy tính, Toán – Tin hoặc ngành tương đương.
Có 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường NOC.
Hiểu biết cơ bản về hệ điều hành Windows/Linux.
Kiến thức nền tảng về Networking: TCP/IP, DNS, HTTP, switching, routing cơ bản.
Kiến thức cơ bản về monitoring ứng dụng và cơ sở dữ liệu.
Sử dụng thành thạo hệ thống ticket và các công cụ monitoring.
Kỹ năng phân tích sự cố, giao tiếp và phối hợp làm việc nhóm tốt.
Khả năng viết báo cáo, log và biên bản sự cố.
Giới tính: Nam.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Điều Hành Mạng (Noc)