Trách nhiệm chính

Tiếp nhận các phản hồi, yêu cầu hỗ trợ và vấn đề phát sinh từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ được phân công.
Thu thập đầy đủ thông tin để xử lý vấn đề chính xác và hiệu quả.
Ghi nhận, cập nhật và theo dõi các issue/request trên hệ thống quản lý.
Phối hợp phản hồi tình trạng xử lý cho khách hàng theo tiến độ.
Phối hợp với các team Product, Dev, Data và các bộ phận khác để theo dõi quá trình xử lý issue.
Follow up tiến độ xử lý để đảm bảo không bỏ sót vấn đề.
Hỗ trợ kiểm tra thông tin và tái hiện vấn đề khi cần thiết.
Cập nhật trạng thái và lịch sử xử lý issue.
Tổng hợp phản hồi khách hàng để hỗ trợ nhận diện các vấn đề phổ biến.
Hỗ trợ CS Lead theo dõi vận hành, làm báo cáo định kỳ và đề xuất cải thiện quy trình.

Yêu cầu công việc

Có từ 6 tháng - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service (ưu tiên mảng Game).
Có khả năng giao tiếp tốt, biết cách khai thác và làm rõ thông tin.
Có khả năng viết và trình bày thông tin rõ ràng, mạch lạc.
Có tư duy logic, khả năng phân tích vấn đề và xử lý tình huống.
Có kỹ năng quản lý công việc và theo dõi nhiều request cùng lúc.
Cẩn thận, chủ động và có trách nhiệm hoàn tất công việc.
Có khả năng phối hợp liên bộ phận.
Sẵn sàng học hỏi về sản phẩm, quy trình và công cụ.
Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Hình thức làm việc

Customer Service (Junior)