Trách nhiệm chính

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng bao gồm tư vấn và xử lý khiếu nại.
Phối hợp với bộ phận marketing và bán hàng để tối ưu quy trình chốt đơn.
Thiết lập và giám sát các chỉ số KPIs về mức độ hài lòng khách hàng, tốc độ phản hồi và tỷ lệ chốt đơn.
Đào tạo và phát triển năng lực cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bao gồm ít nhất 1 năm ở vị trí quản lý hoặc team leader.
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và xử lý tình huống xuất sắc.
Kỹ năng bán hàng tốt, có kinh nghiệm chốt đơn trực tiếp, qua điện thoại hoặc mạng xã hội.
Có khả năng xây dựng quy trình, hướng dẫn và đào tạo đội ngũ.
Sử dụng tốt các công cụ CRM, phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng và nền tảng bán hàng online.
Có máy tính cá nhân và khả năng lãnh đạo nhóm.
Có thể làm việc 2-3 buổi tối trong tuần theo sắp xếp của quản lý.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong môi trường startup hoặc mô hình thương mại điện tử.

Mức lương

Phúc lợi

Chế độ nghỉ và thưởng vào các ngày lễ lớn (Tết dương lịch, 30/4, 1/5, Quốc Khánh, Tết âm lịch).
Quà tặng vào các dịp sinh nhật, trung thu, Quốc tế thiếu nhi, Quốc tế Phụ nữ.
Thưởng tết dựa trên kết quả kinh doanh của công ty.
Phúc lợi bao gồm nghỉ mát và các khoản trợ cấp Kết hôn, Ốm đau, Thai sản.
Đóng Bảo hiểm Xã hội theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo.
Cơ hội thăng tiến và được đào tạo lên các vị trí cao hơn.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Trước Bán)