Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat và các kênh liên lạc khác.
Trực điện thoại và Zalo để nhận lead, sàng lọc và phân chia cho team sales.
Xử lý và theo dõi các yêu cầu dịch vụ để đảm bảo thời gian và chất lượng phản hồi.
Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và chính sách công ty.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các vấn đề phát sinh từ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phức tạp.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng đại lý, B2B.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc Khách hàng hoặc vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải quyết vấn đề tốt.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, lịch sự.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel,...) và các công cụ hỗ trợ công việc.
Ứng viên nữ.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Hành chính tổng hợp, Hỗ trợ kinh doanh - Sales Admin, Thư ký - Trợ lý.

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng