Trách nhiệm chính

Hỗ trợ trực tiếp khách hàng Việt Nam và quốc tế, đặc biệt là khách hàng sử dụng tiếng Nhật trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Capichi.
Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý khiếu nại, thắc mắc và các vấn đề phát sinh của khách hàng một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
Phối hợp với nhà hàng, đối tác giao hàng và đơn vị thanh toán để giải quyết các vấn đề về dịch vụ giao đồ ăn, đặt bàn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan như Phát triển Sản phẩm, Kinh doanh, Kế toán, Marketing để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác được quản lý phân công.

Yêu cầu công việc

Tiếng Nhật tương đương N2 trở lên với khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc qua điện thoại.
Kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần trách nhiệm, tự giác và khả năng xử lý tình huống linh hoạt.
Sẵn sàng thích nghi với cường độ công việc cao trong giờ cao điểm hoặc khi thời tiết ảnh hưởng đến giao hàng.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên dưới 28 tuổi.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, F&B, nhà hàng hoặc startup.
Biết tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Làm việc từ xa (Remote).
Làm việc theo ca (08:00–16:00, 16:00–23:00, 10:30–13:30, 17:00–21:00) hoặc ca gãy tùy theo nhu cầu vận hành.
Lịch làm việc sắp xếp theo tuần, bao gồm cả lễ Tết.
Nghỉ 2 ngày/tuần, chủ yếu vào các ngày trong tuần.

[WFH-HN] Nhân viên Chăm sóc khách hàng (Tiếng Nhật)