Trách nhiệm chính

Điều phối và đảm bảo quy trình vận hành đơn hàng, dịch vụ và hậu mãi tại thị trường Việt Nam và quốc tế.
Quản lý trực tiếp 5 bộ phận: Vận hành Việt Nam, Vận hành Global, Chăm sóc khách hàng, Chốt đơn và Kho.
Xây dựng, cập nhật và giám sát Bộ quy trình vận hành chuẩn (SOP).
Phân tích dữ liệu vận hành để đề xuất giải pháp cải tiến chi phí và hiệu suất.
Ứng dụng công nghệ, phần mềm quản lý như CRM, ERP để tối ưu hóa vận hành.
Phối hợp liên phòng ban với Kinh doanh, Sản phẩm, Marketing, Kế toán.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự vận hành.
Giải quyết các rủi ro vận hành vượt cấp và đưa ra quyết định xử lý kịp thời.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng phòng Vận hành hoặc tương đương.
Bắt buộc biết sử dụng AI để hỗ trợ công việc và nâng cao hiệu quả.
Am hiểu hệ thống và quy trình từ đơn hàng, kho, chăm sóc khách hàng đến fulfillment quốc tế.
Tư duy làm việc dựa trên dữ liệu, khả năng ra quyết định nhanh, chính xác và trách nhiệm.
Khả năng kết nối, truyền năng lượng và gắn kết đội nhóm.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành thị trường quốc tế trong lĩnh vực thương mại điện tử, bán lẻ hoặc xuất bản.
Ưu tiên ứng viên có tinh thần đổi mới và không ngại thử thách.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Trưởng Phòng Vận Hành