Trách nhiệm chính

Quản lý tệp khách hàng và phát triển doanh số VTTH qua điện thoại, Zalo, và hệ thống CRM.
Trực tiếp xử lý các khách hàng lớn, khách hàng khó, hoặc khách hàng có dấu hiệu giảm mua/chuyển nhà cung cấp.
Hỗ trợ khách hàng cần chuyển đổi hành vi mua hoặc phản ứng với mô hình mua từ xa.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Sales Admin, Kho, Kế toán, Marketing, Mua hàng/Cung ứng, Giao nhận, Kỹ thuật) để xử lý báo giá, đơn hàng, giao hàng và phản hồi khách hàng theo đúng SLA.
Thực hiện báo cáo định kỳ ngày/tuần/tháng.
Đề xuất danh mục hàng trọng tâm, chương trình khuyến mãi (CTKM), call script, phân hạng khách hàng và cải tiến quy trình theo chỉ đạo.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc khách hàng qua điện thoại hoặc kinh doanh thương mại.
Kỹ năng giao tiếp và chốt đơn qua điện thoại, Zalo; kỹ năng hỏi nhu cầu, xử lý từ chối, upsell/cross-sell.
Kỹ năng phân hạng khách hàng, quản trị CRM/call log, phân tích dữ liệu và phối hợp liên phòng ban.
Giọng nói rõ ràng, kiên trì, có kỷ luật dữ liệu, bám sát công việc.
Khả năng chịu áp lực về chỉ tiêu cuộc gọi và doanh số.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán VTTH, công cụ dụng cụ, phụ tùng, dầu nhớt.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng nhóm hàng B2B/B2C qua điện thoại/Zalo/CRM.
Ưu tiên ứng viên sử dụng tốt Excel, CRM, Zalo, điện thoại/tổng đài.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Telesale Thiết Bị Sửa Chữa Ô Tô