Trách nhiệm chính

Quản lý vận hành hàng ngày: phân bổ danh sách khách hàng, giám sát tỷ lệ kết nối, tiến độ cuộc gọi và chủ trì trao đổi KPI hàng ngày.
Xây dựng & tối ưu quy trình: thiết kế kịch bản tiếp cận, cập nhật kịch bản dựa trên phản hồi, thực hiện A/B test kênh tiếp cận và phối hợp với team Digital/Product để tối ưu luồng onboarding.
Đào tạo & phát triển nhân sự: đánh giá chất lượng cuộc gọi, phân tích KPI cá nhân và đào tạo kỹ năng cho nhân viên.
Phân tích dữ liệu & báo cáo: thực hiện báo cáo tuần cho quản lý về hiệu suất và đề xuất cải tiến quy trình.
Tuân thủ & quản lý rủi ro: đảm bảo tuân thủ khung giờ gọi, quản lý danh sách Do-Not-Call và phê duyệt nội dung tin nhắn/email truyền thông.

Yêu cầu công việc

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực telesale/CSKH outbound.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Team leader với kỹ năng đào tạo nhân viên.
Khả năng đọc và phân tích báo cáo funnel (contact rate, conversion rate, drop-off rate).
Hiểu biết cơ bản về A/B testing.
Kỷ luật trong tuân thủ quy định và khả năng xây dựng văn hóa nhóm.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm vận hành team outbound trong môi trường fintech, ngân hàng số hoặc tài chính tiêu dùng là lợi thế đặc biệt.

Mức lương

Phúc lợi

Đóng bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định Nhà nước.
Gói bảo hiểm sức khỏe mở rộng dành riêng cho CBNV VietCredit.
Chính sách phúc lợi: hiếu hỷ, nghỉ phép năm, phép thâm niên.
Thưởng vào các dịp lễ, Tết và các ngày quan trọng khác bằng tiền mặt hoặc hiện vật.
Teabreak hàng tuần và teambuilding/du lịch định kỳ 2 lần/năm.
Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao nội bộ.
Cơ hội đào tạo chuyên môn định kỳ và tham gia các chương trình phát triển năng lực nội bộ.

Hình thức làm việc

Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30, Thứ Hai đến Thứ Sáu (nghỉ Thứ Bảy và Chủ nhật).
Địa điểm làm việc: Tòa nhà VET, Cầu Giấy, Hà Nội.

Thông tin khác

Telesale outbound Team Leader