Technical Support/ IT Support

Trách nhiệm chính

Vận hành và sử dụng các tính năng trên website/app của công ty để hỗ trợ người dùng.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, câu hỏi của người dùng liên quan đến tài khoản, chức năng và quy trình sử dụng.
Xác định nguyên nhân và xử lý các lỗi kỹ thuật cơ bản trên website/app.
Phối hợp với team Developer để xử lý các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Theo dõi tiến độ, kiểm tra sau khi sửa lỗi và phản hồi cho người dùng.
Cập nhật và xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, FAQ và tài liệu xử lý lỗi.
Thực hiện các nhiệm vụ hỗ trợ vận hành sản phẩm và hệ thống khác theo phân công.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí IT Support, Application Support, Technical Support hoặc tương đương.
Tư duy logic, khả năng tiếp thu nhanh và nắm bắt quy trình vận hành sản phẩm.
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn khi hướng dẫn người dùng xử lý vấn đề.
Khả năng phối hợp tốt với các bên liên quan để theo dõi và giải quyết sự cố.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống trading, financial services hoặc fintech.
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý issue như Jira, Trello.
Có kiến thức về HTML/CSS và sử dụng tốt Excel, Google Sheet.
Am hiểu cơ bản về thị trường hàng hoá và hoạt động giao dịch hàng hoá.

Mức lương

Phúc lợi

Thưởng hiệu quả công việc, thưởng kinh doanh, thưởng Lễ/Tết và thưởng tháng lương thứ 13.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN sau khi hoàn thành thử việc.
Các chế độ phúc lợi khác như du lịch hàng năm, team building và khám sức khỏe định kỳ.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Technical Support/ IT Support