Trách nhiệm chính

Phụ trách quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh.
Giám sát hành trình khách hàng từ khi tiếp đón, tư vấn, thực hiện dịch vụ đến khi thanh toán và rời cơ sở.
Theo dõi việc thực hiện quy trình (SOP) của nhân viên, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn phục vụ.
Xử lý các trường hợp vi phạm quy định về phục vụ khách hàng.
Thu thập phản hồi, thực hiện khảo sát và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Lập báo cáo định kỳ về vấn đề trải nghiệm, nguyên nhân, hành động khắc phục và tiến độ.
Đào tạo và hướng dẫn tại chỗ về tiêu chuẩn phục vụ, giao tiếp và xử lý tình huống cho nhân viên.

Yêu cầu công việc

Nữ, độ tuổi từ 27-35, chiều cao trên 1,58m, ngoại hình ưa nhìn, da đẹp.
Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Quản trị vận hành, Dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Du lịch - Khách sạn hoặc ngành liên quan.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ thẩm mỹ, y tế hoặc khách sạn cao cấp 4-5 sao.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý chất lượng dịch vụ hoặc quản trị trải nghiệm khách hàng.
Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, khả năng quan sát chi tiết tốt.
Kỹ năng xử lý khiếu nại, phục hồi trải nghiệm, viết báo cáo và phân tích dữ liệu cơ bản.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng