Trách nhiệm chính

Tham mưu và hỗ trợ Trưởng phòng CSKH trong việc lập kế hoạch, báo cáo hoạt động, tổ chức, quản trị và tối ưu hiệu quả hoạt động của Trung tâm.
Quản trị danh mục chương trình, dự án của Trung tâm CSKH, theo dõi tiến độ và kiểm soát chất lượng.
Xây dựng và quản lý hệ thống KPI, SLA, OKR, đồng thời phân tích hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.
Quản lý và thúc đẩy hoạt động kinh doanh qua kênh CSKH (Telesales, bán chéo), theo dõi doanh thu và hiệu quả chiến dịch.
Điều phối các dự án cải tiến, chuyển đổi số và phối hợp với các phòng ban liên quan.
Quản trị dữ liệu, lập báo cáo phân tích và dashboard điều hành.
Rà soát, cải tiến quy trình nghiệp vụ; ứng dụng công nghệ, CRM, AI, chatbot để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý, đào tạo, đánh giá và phát triển đội ngũ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, CNTT, Quản trị vận hành hoặc liên quan.
Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, Contact Center, vận hành, kinh doanh hoặc quản trị dự án.
Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.
Có kinh nghiệm xây dựng KPI, quản trị hiệu suất, hoạch định nguồn lực, quản lý dự án, triển khai telesales/bán chéo.
Am hiểu mô hình Contact Center, CSKH đa kênh, CRM, BI, quản trị dữ liệu, dashboard và các chỉ số vận hành.
Kỹ năng lãnh đạo, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu, điều phối liên phòng ban và sử dụng thành thạo Excel, PowerPoint.
Tư duy hệ thống, chủ động, chịu áp lực tốt, nhạy bén với số liệu và lấy khách hàng làm trung tâm.
Giới tính: Nữ.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ PMP, Agile, Scrum, Lean Six Sigma, COPC.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong các lĩnh vực giao thông, ô tô, tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, ví điện tử hoặc thương mại điện tử.
Ưu tiên biết sử dụng Power BI, SQL.

Mức lương

Mức lương từ 40.000.000 VNĐ trở lên.
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và đóng góp.
Gói thu nhập 14–16 tháng lương/năm, bao gồm lương tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc.

Phúc lợi

Xét tăng lương định kỳ hàng năm và cơ hội tăng lương đột xuất cho cá nhân có thành tích nổi bật.
Tham gia du lịch, teambuilding định kỳ.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi: mừng con, quà tặng lễ/Tết, ngày truyền thống công ty.
Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Tham gia các Câu lạc bộ nội bộ (bóng đá, chạy bộ, yoga, gym).
Trang bị đầy đủ laptop và thiết bị công nghệ hiện đại.
Môi trường làm việc hiện đại, năng động.

Hình thức làm việc

Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng