Trách nhiệm chính

Xây dựng và duy trì khung quản trị hành trình khách hàng xuyên suốt, đồng bộ với chiến lược kinh doanh và phân khúc khách hàng.
Thiết kế hành trình khách hàng tương lai trên toàn bộ vòng đời (acquisition, onboarding, servicing, claims, retention) và loại bỏ các điểm gây khó khăn.
Quản lý danh mục các sáng kiến cải thiện khách hàng, ưu tiên dựa trên giá trị và theo dõi tiến độ triển khai.
Phân tích phản hồi khách hàng, khiếu nại và chỉ số NPS để xác định nguyên nhân gốc rễ và đề xuất cải thiện.
Thiết lập tiêu chuẩn quản trị, định nghĩa KPI, dịch vụ và điều phối rà soát liên phòng ban.
Phối hợp với các bộ phận Distribution, Operations, Technology, Product, CX, CLTV để thúc đẩy tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Xây dựng dashboard quản trị hành trình, báo cáo hiệu suất định kỳ cho Ban Lãnh đạo.
Hỗ trợ các chương trình chuyển đổi kinh doanh và đánh giá tác động tới khách hàng.
Thúc đẩy phương pháp cải tiến liên tục, số hóa hành trình và đơn giản hóa các quy trình.
Phát triển năng lực quản trị hành trình khách hàng thông qua chia sẻ thông lệ tốt và huấn luyện các đơn vị liên quan.

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Prudential là nhà tuyển dụng bình đẳng, hỗ trợ đa dạng và hòa nhập trong môi trường làm việc.
Hỗ trợ các điều chỉnh hợp lý cho các yêu cầu cá nhân về sức khỏe thể chất hoặc tinh thần.

PD Customer Excellence Manager