Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại dịch vụ chuyển phát qua đa kênh (tổng đài, app, chat, mạng xã hội, email…).
Theo dõi và đảm bảo tiến độ xử lý cùng phản hồi khách hàng đúng cam kết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết dứt điểm các vấn đề phát sinh.
Thực hiện hồ sơ, trình ký và các thủ tục hành chính liên quan.
Trực tiếp trao đổi và đàm phán phương án xử lý cũng như mức đền bù với khách hàng.
Cập nhật kết quả xử lý và thực hiện báo cáo theo quy định.

Yêu cầu công việc

Độ tuổi từ 20 đến 35.
Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng chuẩn, không nói ngọng hoặc giọng địa phương.
Thành thạo các kỹ năng tin học văn phòng.
Có kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc tốt.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên các ứng viên đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng (CSKH), telesales, vận hành hoặc xử lý khiếu nại.

Mức lương

Mức thu nhập từ 8.000.000 đến 10.000.000 VNĐ/tháng (bao gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng).

Phúc lợi

Được đào tạo bài bản trong 9 ngày và có hưởng lương hỗ trợ trong thời gian đào tạo.
Được tham gia đầy đủ Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp sau khi ký Hợp đồng chính thức.
Hưởng các chính sách phúc lợi: quà sinh nhật, team building, du lịch hàng năm, thưởng các ngày lễ Tết.
Có lộ trình thăng tiến lên các vị trí Giám sát, Trưởng ca hoặc Đào tạo viên.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng, Hành chính nhân sự, Hỗ trợ kinh doanh - Sales Admin.

Nhân Viên Xử Lý Khiếu Nại Thông Tin Đơn Hàng [G10U] - BSV