NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SẢN PHẨM (Product Operations / SaaS Operations Specialist)

Trách nhiệm chính

Theo dõi và vận hành các quy trình liên quan đến sản phẩm phần mềm/SaaS để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Phối hợp với các bộ phận Product, Development, Marketing, Sales và Customer Support để triển khai công việc đúng tiến độ.
Tiếp nhận, tổng hợp và theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành sản phẩm.
Làm việc cùng đội ngũ kỹ thuật để xác định nguyên nhân và theo sát vấn đề đến khi xử lý hoàn tất.
Kiểm tra các tính năng, quy trình và thay đổi mới của hệ thống trước và sau khi triển khai.
Theo dõi dữ liệu, trạng thái công việc và lập báo cáo vận hành theo yêu cầu.
Xây dựng, cập nhật và chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình vận hành và tài liệu nội bộ.
Chủ động phát hiện điểm chưa hợp lý trong sản phẩm hoặc quy trình và đề xuất cải thiện.
Hỗ trợ các công việc vận hành sản phẩm khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học hoặc có kinh nghiệm phù hợp với vị trí.
Có tư duy logic, khả năng nắm bắt quy trình và xử lý vấn đề tốt.
Khả năng đọc hiểu và nhanh chóng làm quen với quy trình, hệ thống và sản phẩm công nghệ.
Thoải mái khi làm việc với sản phẩm có tính kỹ thuật (không yêu cầu là lập trình viên).
Có khả năng giao tiếp và phối hợp hiệu quả với các bộ phận Product và Development.
Cẩn thận, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm và khả năng quản lý nhiều đầu việc cùng lúc.
Chủ động, có tư duy cải tiến và khả năng đề xuất giải pháp tối ưu.

Yêu cầu ưu tiên

Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh.
Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực SaaS, Product Operations, Customer Success, Software Operations hoặc kinh nghiệm làm việc tại công ty công nghệ.

Mức lương

Phúc lợi

Phụ cấp tăng ca và các khoản hỗ trợ khác theo chính sách công ty.
Đầy đủ chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và cởi mở.
Cơ hội tiếp cận các công nghệ mới như Generative AI, AI Agent, SaaS.
Cơ hội tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng, vận hành và cải tiến sản phẩm.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Cách thức ứng tuyển: Gửi CV về email hiringcluega@gmail.com với tiêu đề [Product Operations] – Họ và tên.

NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SẢN PHẨM (Product Operations / SaaS Operations Specialist)