Trách nhiệm chính

Tiếp nhận yêu cầu khách hàng sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines qua tổng đài, email và mạng xã hội.
Thực hiện nghiệp vụ đặt chỗ, thay đổi chỗ, tính giá, báo giá, xuất, đổi, hoàn vé.
Hỗ trợ nâng/hạ hạng ghế, gia hạn hiệu lực vé, đổi ngày bay và xử lý thông báo thay đổi giờ bay.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của Vietnam Airlines.
Cập nhật thường xuyên các thay đổi về chính sách, quy định dịch vụ.
Báo cáo kết quả công việc sau mỗi phiên làm việc.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp từ Trung học phổ thông trở lên.
Độ tuổi từ 18 đến 30.
Tiếng Anh tối thiểu TOEIC 450 hoặc chứng chỉ tương đương (IELTS) còn hạn ít nhất 6 tháng.
Sức khỏe tốt, không khuyết tật, không nói ngọng, nói lắp.
Có trách nhiệm, chăm chỉ, chịu khó học hỏi và kỹ năng lắng nghe tốt.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên đã qua đào tạo sử dụng hệ thống bán vé và đặt chỗ hàng không.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc từng làm việc tại các điểm tiếp xúc khách hàng trong ngành Hàng không.

Mức lương

Phúc lợi

Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định pháp luật.
Hưởng chế độ ăn ca, tiền lương bổ sung, tiền thưởng theo hiệu quả công việc và kết quả kinh doanh.
Được cung cấp trang phục và tham gia các hoạt động ngoại khóa.
Ưu đãi mua vé máy bay giá rẻ dành riêng cho CBNV theo chương trình Low Budget của VNA.
Đào tạo chuyên ngành CSKH Hàng không và cập nhật nghiệp vụ thường xuyên.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, tham gia các hoạt động Đoàn, Công đoàn và cơ hội phát triển Đảng.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Tư Vấn/ Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service) - Đối Tác Vietnam Airlines