Trách nhiệm chính

Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, tư vấn dịch vụ cộng thêm và các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ thủ tục hợp đồng, làm rõ thông tin và tiếp nhận chuyển đổi thông tin khách hàng.
Giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách hàng qua điện thoại về công nợ, hợp đồng, chính sách và sản phẩm.
Thông báo cước phí Internet, truyền hình hàng tháng và hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán.
Thu phí tại quầy giao dịch và quản lý, hỗ trợ các đối tác thu cước hoàn thành chỉ tiêu được giao.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ cấp trên.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính ngân hàng...)
Có kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng tốt.
Khả năng phát âm rõ ràng, không nói ngọng, không nói lắp.
Có khả năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và làm việc dưới áp lực.
Sử dụng tin học văn phòng khá.
Chăm chỉ, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.

Yêu cầu ưu tiên

Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Quản lý thu cước, Quản lý công nợ hoặc Tư vấn bán hàng.
Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.

Mức lương

Phúc lợi

Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động (BHYT, BHXH...).
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care (nội/ngoại trú).
Môi trường làm việc năng động, trẻ trung với văn hóa doanh nghiệp đặc sắc.
Tham gia các hoạt động gắn kết: Tân binh hội nhập, nghỉ mát, team building, CLB thể thao/văn nghệ/thiện nguyện...
Được đào tạo nghiệp vụ và có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng