Trách nhiệm chính

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các sự cố, khiếu nại từ khách hàng.
Thực hiện các yêu cầu đổi trả, bảo hành sản phẩm theo quy định.
Xử lý và phản hồi các đánh giá tiêu cực trên sàn TMĐT để duy trì uy tín thương hiệu.
Lập báo cáo định kỳ về số lượng khiếu nại, tỷ lệ xử lý và thời gian giải quyết.
Phân tích lỗi theo nhóm sản phẩm để cảnh báo và đề xuất điều chỉnh kịp thời.
Đề xuất cải tiến chính sách CSKH và quy trình nội bộ.
Thực hiện khảo sát và phân tích dữ liệu hài lòng của khách hàng.
Tham gia họp chuyên môn và hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.

Yêu cầu công việc

Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên.
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí CSKH sàn TMĐT hoặc xử lý khiếu nại.
Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao và tư duy tích cực.
Giọng nói dễ nghe, kỹ năng giao tiếp tốt, nhanh nhẹn và linh hoạt khi xử lý tình huống.
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.

Mức lương

Phúc lợi

Thưởng thành tích xuất sắc, thưởng Lễ, Tết, Sinh nhật.
Thưởng tháng, quý, năm theo kế hoạch kinh doanh.
Thưởng và vinh danh cho các ý tưởng cải tiến sáng tạo.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Chế độ nghỉ phép theo pháp luật, lương tháng 13.
Được tham gia tham quan, nghỉ mát, teambuilding và khám sức khỏe định kỳ.
Cơ hội được xem xét tăng lương định kỳ và các chương trình đào tạo phát triển cá nhân.

Hình thức làm việc

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Xử Lý Khiếu Nại) Sàn TMĐT