Trách nhiệm chính

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua tổng đài, hệ thống CRM và Zalo Official Account.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm phần mềm kế toán, hoá đơn điện tử, chữ ký số.
Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ xử lý sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Theo dõi, cập nhật tiến độ xử lý và phản hồi kịp thời tới khách hàng.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật và vận hành để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo thời gian phản hồi theo SLA và báo cáo công việc định kỳ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Kế toán, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có khả năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc và chịu được áp lực.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ phần mềm hoặc dịch vụ B2B.
Ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ được đào tạo từ đầu.
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về kế toán, hóa đơn điện tử hoặc chữ ký số.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Phần Mềm Kế Toán