Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat ShopeePay

Trách nhiệm chính

Làm việc trên kênh chat và các tác vụ non-call như email hoặc webform.
Tiếp nhận vấn đề của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
Tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm như Ví ShopeePay, Đại lý Shopee.
Ghi lại lịch sử sau mỗi phiên trò chuyện.
Đảm bảo hoàn thành các chỉ số KPI được đề ra.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (nếu tốt nghiệp THPT yêu cầu có kinh nghiệm làm việc liên quan).
Độ tuổi không quá 32.
Tốc độ đánh máy đạt từ 50 WPM trở lên.
Kỹ năng viết tốt, diễn đạt rõ ràng và phù hợp với từng tình huống khách hàng.
Khả năng xử lý nhiều hội thoại cùng lúc, phản hồi nhanh và đảm bảo chất lượng hỗ trợ.
Có thể làm việc xoay ca, lịch làm việc ngẫu nhiên không cố định.
Có khả năng làm việc vào dịp Lễ/Tết và tăng ca khi có điều động từ công ty.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Thu nhập hàng tháng: 8.900.000 VND (Bao gồm lương cơ bản, thưởng KPI, chuyên cần; chưa bao gồm các loại phụ cấp và thưởng khác).
Mức lương cứng dao động từ 7.000.000 đến 8.000.000 VNĐ.

Phúc lợi

Hỗ trợ đào tạo 200.000 VND/ngày trong khóa đào tạo 8 ngày (trả trong kỳ lương chính thức đầu tiên).
Hỗ trợ chi phí gửi xe 10.000 VND/ngày làm việc hoặc miễn phí gửi xe.
Phụ cấp ca đi sớm/về trễ: 20.000 VND - 30.000 VND/ca.
Phụ cấp thâm niên dự án từ 300.000 VND đến 500.000 VND.
Thưởng thi đua chất lượng hàng tuần, thưởng lễ tết và sinh nhật.
Đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Được nghỉ 1 ngày không cố định trong tuần.
12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký HĐLĐ chính thức.
Được trang bị đầy đủ công cụ và thiết bị làm việc.
Cơ hội đào tạo kỹ năng và thăng tiến rõ ràng trong môi trường năng động.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat ShopeePay