Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Shopeefood

Trách nhiệm chính

Tiếp nhận, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của người dùng qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood.
Ghi nhận khiếu nại từ người dùng và xử lý theo quy trình.
Phối hợp với các phòng ban để giải quyết vấn đề kịp thời.
Chủ động liên hệ với Tài xế hoặc Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh nhu cầu.
Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ Shipper, người dùng hoặc đối tác nhà hàng.

Yêu cầu công việc

Mức lương

Mức lương dao động từ 7.400.000 đến 8.000.000 VNĐ.
Thu nhập thử việc 7.400.000đ; thu nhập chính thức 8.200.000đ (đã bao gồm LCB và KPI).
Hỗ trợ lương trong thời gian đào tạo là 175.000đ/ngày, nhận sau 2 tháng thử việc.

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Hình thức làm việc toàn thời gian.
Chính sách làm việc từ xa (WFH) được xem xét sau 2 tháng thử việc dựa trên kết quả KPI và quá trình làm việc; không cam kết 100% được WFH.
Nếu hiệu suất khi làm WFH giảm, nhân viên sẽ chuyển về văn phòng cố định và không được xét lại chế độ WFH.

Thông tin khác

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Shopeefood