NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (BẾN CÁT, DẦU TIẾNG)

FPT Telecom • 24B Lý Thường Kiệt,Phường Dĩ An,Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam

Trách nhiệm chính

Chăm sóc khách hàng chủ động về thông tin gói dịch vụ, tư vấn hướng dẫn khách hàng sử dụng các dịch vụ cộng thêm và các chương trình khuyến mãi.
Hỗ trợ các thủ tục liên quan đến hợp đồng như làm rõ thông tin, khuyến mãi và tiếp nhận chuyển đổi thông tin.
Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại về công nợ, hợp đồng, chính sách và sản phẩm.
Thấu cảm và tạo tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới khách hàng trên mọi điểm chạm online/offline.
Thông báo cước phí internet, truyền hình hàng tháng.
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất thanh toán cước và thu phí tại quầy giao dịch.
Quản lý và hỗ trợ các đối tác thu cước hoàn thành chỉ tiêu được giao.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu từ Trưởng Bộ phận hoặc Đơn vị.

Yêu cầu công việc

Giới tính: Nữ, tuổi dưới 32.
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên.
Giao tiếp tự tin, thuyết phục, không nói ngọng, không nói lắp và không mắc lỗi phát âm.
Có khả năng tổ chức, giám sát công việc và sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Có tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý thu cước, quản lý công nợ hoặc tư vấn bán hàng.
Ưu tiên chuyên ngành Kinh tế (Quản trị kinh doanh, Kế toán, Tài chính ngân hàng...).
Ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.

Mức lương

Thu nhập hàng tháng từ 8 - 15 triệu/tháng.
Thu nhập năm từ 14-18 tháng lương (gồm 13 tháng lương, thưởng nghỉ mát, thưởng hiệu quả kinh doanh...).

Phúc lợi

Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành (BHYT, BHXH).
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho khám, chữa bệnh nội và ngoại trú.
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động.
Tham gia các hoạt động văn hóa doanh nghiệp như: Tân binh hội nhập, nghỉ mát, teambuilding, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/văn nghệ/thiện nguyện.
Được đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng và cơ hội thăng tiến lên vị trí Cán bộ quản lý.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (BẾN CÁT, DẦU TIẾNG)