Trách nhiệm chính

Vận hành hệ thống tích điểm online và offline cho khách hàng thân thiết.
Thực hiện các thủ tục hành chính tiếp nhận gian hàng mới như đăng ký thông tin, soạn thảo hợp đồng và cập nhật hệ thống.
Theo dõi và nâng cấp danh mục quà tặng cho các cấp độ hội viên để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
Lập kế hoạch, viết nội dung và quản lý hình ảnh trên ứng dụng Crescent Mall và các kênh CRM.
Thiết kế Key Visual và sản xuất tài liệu truyền thông cho các chiến dịch CRM định kỳ.
Triển khai các chiến dịch thu hút lượt tải app, gia tăng tương tác và giữ chân người dùng.
Hỗ trợ gian hàng tại TTTM tận dụng quyền lợi marketing từ chương trình CRM.
Quản lý và phát triển mối quan hệ hợp tác chiến lược với các đối tác để tạo ưu đãi cho hội viên.
Thu thập số liệu, theo dõi hành vi người dùng và đánh giá hiệu quả chiến dịch CRM.
Phối hợp với bộ phận CS xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chương trình và quà tặng.
Soạn thảo tờ trình phê duyệt trên hệ thống BPM của công ty.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, CRM hoặc các lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, Truyền thông, CRM hoặc Chăm sóc Khách hàng.
Thành thạo MS Office, ứng dụng khách hàng (Mobile App) và phần mềm CRM cơ bản.
Có khả năng viết nội dung marketing ngắn gọn, hấp dẫn.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (trình độ trung cấp).
Kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian và làm việc nhóm tốt.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, cẩn thận, trung thực và trách nhiệm cao.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Làm việc trực tiếp tại địa điểm làm việc (On-site).
Lịch làm việc linh hoạt 44 giờ/tuần: Thứ hai đến Thứ sáu (09:00 - 18:30) và 02 buổi sáng Thứ bảy trong tháng (09:00 - 12:00).

Thông tin khác

Địa điểm làm việc: Savills HCM - Project - PMH complex, 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh.

Nhân viên Bộ phận Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM Officer