Leader Sales Online / Tư Vấn Online

Trách nhiệm chính

Quản lý, phân công và điều phối đội ngũ Sales Online.
Theo dõi KPI, hiệu suất làm việc và chất lượng tư vấn của từng nhân sự.
Đảm bảo team đạt mục tiêu doanh số và tỷ lệ chuyển đổi.
Đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình và kỹ năng tư vấn.
Coaching 1:1, hỗ trợ nhân sự xử lý tình huống và nâng cao khả năng chốt sale.
Xây dựng và cập nhật kịch bản gọi điện, chat và follow-up.
Kiểm tra chất lượng cuộc gọi/tin nhắn và đưa ra feedback cải thiện.
Theo dõi hành trình khách hàng từ Lead đến khi trở thành hội viên.
Kiểm soát việc chăm sóc và follow-up khách hàng chưa đăng ký.
Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp cải thiện.
Đảm bảo thông tin khách hàng được cập nhật đầy đủ trên CRM.
Quản lý hoạt động tư vấn trên Facebook, Zalo OA, TikTok, Website/Live Chat và điện thoại.
Báo cáo doanh số, KPI và hiệu suất team định kỳ.
Phối hợp với bộ phận Marketing, Club và CSKH để tối ưu hiệu quả.
Quản lý hoạt động seeding trên mạng xã hội và xử lý các vấn đề thương hiệu.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên từng làm Leader/Team Leader.
Thành thạo CRM, Excel/Google Sheets.
Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực Fitness, Beauty, Retail, F&B, Education hoặc E-commerce.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Leader Sales Online / Tư Vấn Online