Customer Value Management Professional

Vietnam International Bank • Thành phố Hồ Chí Minh, Vietnam

Trách nhiệm chính

Xây dựng và quản trị chiến lược phân khúc khách hàng dựa trên CLV tier và hành vi khách hàng, đảm bảo định vị giá trị rõ ràng và khác biệt.
Thiết kế khung quản trị vòng đời khách hàng, xác định hành trình khách hàng theo từng giai đoạn và các điểm chạm cần can thiệp.
Thiết kế các gói sản phẩm và định vị giá trị phù hợp với từng phân khúc và giai đoạn vòng đời.
Xây dựng và quản lý chiến lược gắn kết khách hàng thông qua CRM và các chương trình tăng trưởng để thúc đẩy thu hút, kích hoạt, duy trì và gia tăng sử dụng sản phẩm.
Theo dõi, đánh giá và tối ưu hóa hiệu quả các chương trình gắn kết để thúc đẩy tăng trưởng giá trị vòng đời khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm làm việc từ 2 đến 7 năm trong lĩnh vực quản trị giá trị khách hàng, Marketing hoặc quản lý sản phẩm tại ngân hàng, tài chính tiêu dùng hoặc fintech.
Kinh nghiệm xây dựng hoặc vận hành khung phân khúc khách hàng, đề xuất giá trị hoặc chương trình quản trị vòng đời khách hàng.
Khả năng xác định, xây dựng và truyền đạt yêu cầu sản phẩm rõ ràng, phối hợp hiệu quả với các đơn vị liên quan.
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.

Mức lương

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Customer Value Management Professional