Trách nhiệm chính

Hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề liên quan đến vé, hoàn/hủy vé và hành lý cho cả hành trình quốc nội và quốc tế.
Tiếp nhận và xử lý phản hồi, thắc mắc của khách hàng thông qua đa dạng các kênh liên lạc.
Theo dõi và báo cáo tình hình dịch vụ cũng như phản hồi của khách hàng nhằm đề xuất hướng cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp chặt chẽ với đối tác và các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh.

Yêu cầu công việc

Sử dụng thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp, viết và đọc hiểu tài liệu.
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và linh hoạt trong xử lý tình huống.
Có thể làm việc theo ca (8 giờ/ngày, 5.5 ngày/tuần; xoay ca trong khoảng 8:00 – 18:00 và có thể mở rộng từ 7:00 – 23:00).
Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần và các ngày Lễ, Tết.
Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng hoặc nghiệp vụ bán vé (máy bay, tàu, xe).
Có kiến thức sử dụng các phần mềm đặt vé hoặc hệ thống các hãng vé.
Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
Có khả năng phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ.
Tinh thần chủ động, sáng tạo và thích nghi nhanh với thay đổi.
Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để phát triển bản thân.
Có kỹ năng lập kế hoạch và thực thi mục tiêu kinh doanh, điểm hài lòng khách hàng.
Khả năng xây dựng quy trình, quy định.

Mức lương

Thu nhập từ 9 – 12 triệu/tháng (bao gồm lương cơ bản, phụ cấp chuyên cần, phụ cấp OT và thưởng KPI).
Phụ cấp chứng chỉ tiếng Anh từ 1 – 1.5 triệu cho ứng viên có chứng chỉ phù hợp.
Được hưởng 100% lương trong 2 tháng thử việc.
Review lương định kỳ 2 lần/năm.

Phúc lợi

Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định sau khi ký hợp đồng chính thức.
12 ngày phép/năm (tăng thêm 1 ngày sau mỗi 3 năm, có thể cộng dồn 2 năm hoặc quy đổi thành tiền lương).
Khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm.
Chính sách hỗ trợ vay cá nhân, tạm ứng lương.
Giảm giá vé xe cho nhân viên.
Hỗ trợ ốm đau, thai sản, hiếu hỉ và thưởng giới thiệu nhân viên mới.
Ngân sách đào tạo phát triển bản thân 18 triệu/năm.
Tham gia CLB thể thao, hoạt động teamwork hàng tháng, nghỉ mát, team building và Year End Party.

Hình thức làm việc

Hình thức làm việc Hybrid (linh hoạt giữa làm tại nhà và lên văn phòng).
Địa điểm làm việc: CirCO Hoàng Diệu – Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường Khánh Hội, Quận 4, TP.HCM.

Thông tin khác

Ứng viên quan tâm có thể liên hệ Phòng Nhân sự qua Email: careers@vexere.com hoặc Phone/Zalo: 0966 197 741 (Nhật Anh).

Customer Experience (Flight/Train/Ferry)