Chuyên viên Quản trị Quầy DVKH và Quản lý Quà tặng

Trách nhiệm chính

Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu của khách hàng tại quầy DVKH theo chuẩn SOP.
Tư vấn, khai thác Upsale, bán chéo các dịch vụ gia tăng và giới thiệu các chương trình Vietravel Plus, ESG, khuyến mại.
Quản lý tài sản, thiết bị đánh giá CSAT và duy trì hình ảnh quầy chuyên nghiệp.
Kiểm soát xuất-nhập-tồn kho quà tặng/ấn phẩm trên hệ thống và tại kho thực tế.
Đóng gói, phân bổ và cấp phát quà tặng cho đoàn tour và khách lẻ.
Ghi nhận thị hiếu khách hàng để đề xuất mẫu mã quà tặng và kế hoạch sản xuất mới.
Ghi nhận, phân loại ý kiến khách hàng về chất lượng tour, HDV, khách sạn từ các kênh offline/phiếu khảo sát.
Tổng hợp, phân tích xu hướng phản hồi phục vụ báo cáo Root Cause Analysis.
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân sự mới, thực tập sinh, CTV và thực hiện báo cáo hành chính.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành QTKD, Marketing, Kinh tế, Du lịch hoặc liên quan.
Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, du lịch, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tổng hợp, phân tích dữ liệu tốt.
Hiểu biết về quy trình dịch vụ khách hàng và chương trình khuyến mại.
Giới tính: Nữ, từ 23-30 tuổi, ngoại hình sáng.
Phẩm chất: Chính trực, nhiệt tình, trách nhiệm, cẩn thận, chủ động và ham học hỏi.

Mức lương

Phúc lợi

Chuyên viên Quản trị Quầy DVKH và Quản lý Quà tặng