Trách nhiệm chính

Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo chính sách và kế hoạch được phê duyệt.
Hỗ trợ vận hành chương trình Đêm nghỉ Chủ sở hữu; phối hợp đăng ký chương trình khuyến mại, quản lý voucher, quà tặng và quyền lợi khách hàng.
Vận hành Contact Center: Tiếp nhận, giải đáp và điều phối xử lý yêu cầu khách hàng qua email, hotline, chat và mạng xã hội.
Theo dõi tiến độ xử lý và phối hợp với các đơn vị để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Ghi nhận phản hồi, tổng hợp và đề xuất cải tiến quy trình, chính sách và chất lượng dịch vụ.
Triển khai khảo sát trải nghiệm khách hàng qua Email, SMS, Zalo, điện thoại và trực tiếp.
Tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm.
Tham gia xây dựng, cập nhật bộ tiêu chuẩn trải nghiệm tại các điểm chạm.
Giám sát, đánh giá việc tuân thủ tiêu chuẩn tại các dự án và lập báo cáo định kỳ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp đại học hệ chính quy chuyên ngành liên quan.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm về Dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, hoặc phát triển quan hệ đối tác tại các tổ chức lớn trong ngành Khách sạn & Du lịch, BĐS, hàng không, tài chính ngân hàng, bảo hiểm.
Có tư duy và kinh nghiệm tham gia các dự án, chương trình về Hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Centricity).
Hiểu biết về phân khúc khách hàng cao cấp trong lĩnh vực BĐS.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, xử lý vấn đề cân bằng lợi ích tổ chức và khách hàng chuyên nghiệp.
Biết xây dựng bảng hỏi đo lường NPS, CSAT, CES và phân tích kết quả.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
Tiếng Anh giao tiếp; thành thạo Internet và các nền tảng mạng xã hội.
Có tinh thần chủ động, trách nhiệm, khả năng làm việc nhóm và chịu được áp lực.

Yêu cầu ưu tiên

Có kinh nghiệm thực tế với các hệ thống khảo sát khách hàng, tổng đài CSKH, Zalo OA, CRM.

Mức lương

Phúc lợi

Thu nhập và đãi ngộ cạnh tranh; thưởng dự án và thưởng theo kết quả kinh doanh.
Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, BH Sức khỏe, BH 24/7.
Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định; cộng thêm 1 ngày nghỉ phép năm sau năm làm việc đầu tiên.
Phụ cấp ăn trưa.
Ưu đãi khi sử dụng thẻ tập gym Elite Fitness và dịch vụ cao cấp thuộc Tập đoàn BIM.
Tham gia các hoạt động nghỉ mát, du lịch, teambuilding, thể thao, văn nghệ.
Môi trường tập đoàn đa ngành, văn phòng hiện đại với đầy đủ tiện ích (phòng đọc sách, canteen, phòng vắt sữa, máy pha cà phê).

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Chuyên Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng