Trách nhiệm chính

Xây dựng và chuẩn hóa hệ thống tài liệu ISO 9001:2015 thông qua rà soát luồng vận hành của chuỗi nha khoa.
Phối hợp với Bác sĩ Trưởng và các Trưởng bộ phận để thiết lập quy trình chuẩn (SOP) cho cả hoạt động lâm sàng và phi lâm sàng.
Ban hành bộ chỉ số KPI chất lượng cho từng công đoạn vận hành.
Lập kế hoạch và thực hiện đánh giá nội bộ định kỳ và kiểm tra đột xuất tại các cơ sở nha khoa.
Đo lường mức độ tuân thủ quy trình, tỷ lệ lỗi kỹ thuật, thời gian chờ đợi và chỉ số hài lòng khách hàng (NPS).
Tích hợp kết quả đánh giá chất lượng vào hệ thống BSC/KPI chung của công ty.
Làm đầu mối phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với sự cố y khoa, lỗi vận hành hoặc khiếu nại khách hàng và đề xuất giải pháp CAPA.
Quản lý hệ thống hồ sơ ISO, nhật ký vô trùng, hồ sơ kiểm định thiết bị y tế và làm việc với các đoàn thanh tra.
Chủ trì đào tạo về văn hóa chất lượng và quy trình vô trùng cho nhân sự.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên ngành Y tế công cộng, Quản lý Y tế, Quản trị Chất lượng, Y - Dược, Điều dưỡng hoặc Kỹ thuật/Hóa sinh liên quan.
Sở hữu chứng chỉ Đánh giá viên nội bộ ISO 9001:2015.
Có tối thiểu từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý chất lượng, ISO hoặc Đánh giá viên nội bộ tại bệnh viện, nha khoa hoặc chuỗi dịch vụ.
Nắm vững quy định Bộ Y tế về an toàn người bệnh, kiểm soát nhiễm khuẩn và vô trùng.
Thành thạo kỹ năng soạn thảo SOP, đánh giá nội bộ (Audit), phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) và các công cụ 5-Why, Fishbone.
Kỹ năng đo lường dữ liệu vận hành và đào tạo nhân sự.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ ISO 13485 (hệ thống quản lý chất lượng thiết bị y tế), tiêu chuẩn JCI hoặc chứng chỉ đào tạo về Quản trị trải nghiệm khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc vận hành Thẻ điểm cân bằng (BSC) kết hợp KPI.

Mức lương

Phúc lợi

Ưu đãi sử dụng dịch vụ nha khoa tại hệ thống Việt Pháp.
Tham gia team building, kickoff, workshop và du lịch hàng năm.
Hưởng đầy đủ BHXH, phép năm, chế độ thưởng, nghỉ lễ tết, hiếu hỉ và sinh nhật theo quy định.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng (ISO) Hệ Thống Nha Khoa