Trách nhiệm chính

Lập kế hoạch và triển khai đào tạo, kiểm tra, tái đào tạo cho đội ngũ CS/CSL theo từng giai đoạn.
Xây dựng và cập nhật tài liệu, nội dung đào tạo chuyên môn.
Đánh giá kết quả đào tạo, thực hiện mentor các nội dung chưa đạt và theo dõi mức độ áp dụng thực tế.
Theo dõi chất lượng làm việc của CS/CSL thông qua QC, báo cáo và dữ liệu vận hành để xác định các khoảng thiếu hụt về năng lực.
Phân nhóm nhân sự cần hỗ trợ, triển khai coaching và theo dõi kết quả cải thiện.
Tiếp nhận và chuyển hóa quy trình, quy định, tiêu chuẩn mới thành nội dung đào tạo và đảm bảo áp dụng thống nhất.
Tổng hợp, báo cáo kết quả đào tạo và đề xuất giải pháp phát triển năng lực nhân sự.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có 1 - 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo, phát triển nhân sự, chăm sóc khách hàng (CSKH), vận hành hoặc các vị trí liên quan.
Có kinh nghiệm xây dựng tài liệu, tổ chức đào tạo và đánh giá kết quả đào tạo.
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và truyền đạt dễ hiểu.
Kỹ năng quan sát, phân tích vấn đề và xác định nguyên nhân.
Sử dụng tốt các công cụ văn phòng và công cụ quản lý dữ liệu.
Tinh thần chủ động, trách nhiệm, tư duy cải tiến, kiên nhẫn và linh hoạt trong công việc.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên từng làm việc với đội ngũ CSKH/Sales hoặc trong môi trường giáo dục, dịch vụ.

Mức lương

Phúc lợi

Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định Nhà nước.
Hỗ trợ phí gửi xe hàng tháng và hỗ trợ ăn trưa.
Chính sách phúc lợi công ty: Lễ, Tết, thâm niên, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ.
Cơ hội thăng tiến tại công ty đang tăng trưởng mạnh.
Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX và các khóa học nghiệp vụ.
Tham gia các hoạt động đời sống tinh thần: team building, nghỉ mát định kỳ.
Sử dụng miễn phí hệ thống Coworking space tại Hà Nội và TP.HCM.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sáng tạo và tư duy làm chủ.

Chuyên Viên Phát Triển Con Người