Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Inbound & Outbound)

Trách nhiệm chính

Thực hiện chăm sóc khách hàng đa kênh (Inbound) qua tổng đài, Zalo và các kênh chat: tư vấn quyền lợi, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng ứng dụng.
Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị hồ sơ bồi thường, theo dõi tiến trình với đơn vị quản lý và nhà bảo hiểm, giải thích lý do từ chối bồi thường và hướng dẫn bổ sung chứng từ.
Xử lý vướng mắc về ứng dụng và hệ thống: mở khoá tài khoản, hỗ trợ lỗi nộp hồ sơ, tra cứu quyền lợi và phối hợp với bộ phận Công nghệ xử lý lỗi hệ thống.
Thực hiện chăm sóc chủ động (Outbound): gọi welcome call, duy trì liên lạc, nhắc lịch tái tục và phân tích nguyên nhân nếu khách không tái tục.
Nhận diện cơ hội bán thêm và bán chéo (up-sell/cross-sell) từ các điểm chạm phục vụ; chuyển các cơ hội phức tạp cho bộ phận Kinh doanh.
Tiếp cận lại khách hàng cũ (Win-back), lắng nghe lý do và đề xuất giải pháp để khách quay lại.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo chuẩn của Affina, đảm bảo phản hồi chính thức trong 02 ngày làm việc.
Vận hành hệ thống tổng đài/CRM, duy trì dữ liệu khách hàng chính xác và thực hiện báo cáo định kỳ về bồi thường, chăm sóc và kết quả kinh doanh.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Kinh doanh, Marketing, Tài chính, Y — Dược, Tâm lý hoặc ngành liên quan.
Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng, tổng đài, hậu mãi hoặc hỗ trợ bồi thường.
Kỹ năng giao tiếp tốt: biết lắng nghe, đặt câu hỏi đúng, giữ bình tĩnh và đồng cảm với khách hàng khi xử lý khiếu nại.
Tư duy bán hàng tư vấn, cẩn thận và tỉ mỉ trong việc quản lý hồ sơ, chứng từ và dữ liệu khách hàng.
Thành thạo bảng tính và phần mềm quản lý khách hàng.
Hiểu biết về quyền lợi, điều khoản bảo hiểm và luồng bồi thường cơ bản.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm, ngân hàng, fintech hoặc y tế.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc với nhà bảo hiểm và đơn vị quản lý bồi thường tại Việt Nam.
Có khả năng sử dụng công cụ AI để soạn phản hồi và tra cứu thông tin.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
Quen thuộc với môi trường khởi nghiệp và sẵn sàng làm việc đa nhiệm.

Mức lương

Mức thu nhập từ 15.000.000 VNĐ, có thể thương lượng dựa trên năng lực và kinh nghiệm.
Có thưởng doanh số từ việc bán thêm, bán chéo, tái tục và thưởng kích hoạt lại khách hàng thành công.

Phúc lợi

Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.
Được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm bảo hiểm, nghiệp vụ bồi thường và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Lộ trình phát triển sự nghiệp rõ ràng lên Chuyên viên cao cấp hoặc Trưởng nhóm.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Inbound & Outbound)