Telesales Leader

Trách nhiệm chính

• Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của đội ngũ Telesales.
• Phân bổ data hợp lý; giao KPI ngày/tuần/tháng và theo dõi tiến độ.
• Kiểm soát số cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách đến khám.
• Tổ chức họp nhanh để cập nhật kết quả, xử lý vướng mắc và thúc đẩy hiệu suất.
• Coaching trực tiếp nhân viên có hiệu suất thấp; đánh giá, đào tạo và đề xuất khen thưởng/thay thế khi cần.
• Tham gia tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Telesales.
• Tiếp nhận, kiểm soát và phân loại data theo nguồn, nhu cầu, mức độ quan tâm và khả năng chuyển đổi.
• Xây dựng nguyên tắc phân bổ data minh bạch, hạn chế bỏ sót và lãng phí khách hàng.
• Kiểm soát tốc độ xử lý data mới và quy trình follow-up.
• Tổ chức chăm sóc lại khách chưa nghe máy, chưa đặt lịch, đã đặt nhưng chưa đến; tái kích hoạt data cũ.
• Phân tích chất lượng data theo từng nguồn và phản hồi cho Marketing để tối ưu.
• Theo dõi toàn bộ phễu: DATA KẾT NỐI TƯ VẤN ĐẶT LỊCH KHÁCH ĐẾN KHÁM/ĐIỀU TRỊ DOANH THU.
• Tăng tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách thực tế đến phòng khám.
• Giảm tỷ lệ khách đặt lịch nhưng không đến; tăng tỷ lệ tái kích hoạt khách hàng cũ.
• Phối hợp với các chi nhánh theo dõi kết quả khách sau khi đến khám.
• Phân tích nguyên nhân mất khách ở từng bước và đề xuất giải pháp cải thiện chuyển đổi, doanh thu.
• Chuẩn hóa kịch bản tư vấn theo từng nhóm nhu cầu/bệnh lý và bộ câu hỏi khai thác nhu cầu.
• Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, chốt lịch và chăm sóc lại khách hàng.
• Nghe lại cuộc gọi, đánh giá chất lượng và coaching 1:1.
• Xây dựng thư viện cuộc gọi tốt để đào tạo nội bộ.
• Kiểm soát nội dung tư vấn đúng quy định; không cam kết quá mức hoặc tư vấn chuyên môn vượt phạm vi Telesales.
• Báo cáo ngày/tuần/tháng: tổng data, data đã/chưa xử lý, tỷ lệ kết nối, đặt lịch, khách đến, no-show và kết quả theo từng nhân viên.
• Phân tích kết quả theo nguồn data, chi nhánh và doanh thu từ khách Telesales.
• Theo dõi chi phí data/doanh thu khi có dữ liệu Marketing và đưa ra phương án cải thiện khi KPI không đạt

Yêu cầu công việc

• Bằng cấp: Cao Đẳng
• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm Telesales/Call Center/Sales, trong đó tối thiểu 1 năm quản lý đội nhóm
• Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ

Yêu cầu ưu tiên

• Ưu tiên từng quản lý đội Telesales từ 5–15+ nhân sự
• Ưu tiên kinh nghiệm y tế, phòng khám, nha khoa, thẩm mỹ, giáo dục, bảo hiểm hoặc ngành dịch vụ có Call Center/Telesales mạnh
• Có kinh nghiệm quản lý data, xây dựng phễu chuyển đổi và theo dõi KPI bằng số liệu
• Có khả năng đào tạo, coaching, thúc đẩy đội nhóm và phân tích chất lượng cuộc gọi
• Có khả năng xây dựng kịch bản Telesales; sử dụng tốt Excel/Google Sheets
• Ưu tiên đã sử dụng CRM, Call Center hoặc hệ thống quản lý khách hàng

Mức lương

• Mức lương: 15 - 30 triệu VNĐ

Phúc lợi

• Thu nhập: Lương cứng + KPI/Thưởng hiệu quả đội nhóm + thưởng theo chính sách Công ty
• Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN ngay sau 2 tháng thử việc theo quy định của pháp luật
• Các chế độ thưởng lễ, Tết, teambuilding, nghỉ phép năm,... theo quy định của công ty

Thông tin khác

• Chức vụ: Trưởng Nhóm/Trưởng Phòng
• Hình thức làm việc: Toàn thời gian
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có sẵn đội ngũ nhân sự hỗ trợ bài bản (HCNS, Tuyển dụng, C&B,...)
• Làm việc trực tiếp với quy mô chuỗi đang trên đà tăng trưởng nhanh, nhiều cơ hội thăng tiến và khẳng định bản thân