Customer Service Executive
TP. Hồ Chí Minh
Application deadline:
31/12/2026
About This Job
Trách nhiệm chính
- Quản lý các yêu cầu đến qua WhatsApp, email, chat và điện thoại, ghi nhận vé cho các vấn đề khẩn cấp.
- Xem xét các vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ tình huống.
- Phân loại và xử lý các sự cố theo mức độ ưu tiên đã định (P1/P2/P3/P4).
- Thông báo cho khách hàng về trạng thái và giải pháp của vấn đề.
- Sử dụng các công cụ khắc phục sự cố (ví dụ: nhật ký sự kiện, dấu vết hiệu suất) để hỗ trợ giải quyết vấn đề.
- Giải quyết hoặc chuyển tiếp nhiều vấn đề đa dạng. Ghi chép công việc kỹ thuật và nghiên cứu.
- Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp cho nhu cầu khách hàng bằng cách phân tích nhật ký và các công cụ sở hữu.
- Hợp tác với các nhóm và sản phẩm khác để giải quyết các vấn đề kỹ thuật trung bình.
- Tham gia đào tạo sẵn sàng và đào tạo phi kỹ thuật để nâng cao chuyên môn.
- Theo dõi, ghi nhận và quản lý Thời hạn Dịch vụ (SLAs) để đảm bảo giải quyết kịp thời và hài lòng khách hàng.
- Thực hiện quy trình chuyển giao ca làm việc (đăng ký ca, họp bàn giao, ghi nhận vấn đề chưa giải quyết, lưu trữ trong công cụ ticketing).
- Tận dụng các công cụ AI Agents và AI-driven ticketing/diagnostic để kiểm tra nhanh, cập nhật cấu hình CMS và tái tạo vấn đề.
Yêu cầu
- 2–3 năm kinh nghiệm trong vai trò Dịch vụ Khách hàng hoặc Hỗ trợ Kỹ thuật.
- Kiến thức kỹ thuật cơ bản và hiểu biết về các khái niệm và nguyên tắc IT.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc, cả viết lách và nói chuyện.
- Tư duy khách hàng với trọng tâm vào giải quyết vấn đề và xử lý xung đột.
- Khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và linh hoạt trong ca làm việc (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ).
- Thông thạo sử dụng hệ thống ticketing (ví dụ: JIRA, Zendesk), công cụ chẩn đoán và nền tảng giao tiếp.
- Hiểu biết sâu sắc về Thời hạn Dịch vụ (SLAs) và quy trình quản lý/điều chuyển sự cố.
- Mở cửa cho ứng viên mới ra trường.
Yêu cầu ưu tiên
- Kinh nghiệm trước đây trong hỗ trợ công nghệ, helpdesk hoặc dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực IT hoặc dịch vụ phần mềm.
- Tư duy dịch vụ khách hàng.
- Khả năng chuyển đổi ý tưởng thành thực tế với dịch vụ của chúng tôi.
Mức lương
- Thu nhập được thương lượng, dựa trên mức chuẩn thị trường, kèm theo thưởng dựa trên thành tích đạt SLA.
Phúc lợi
- Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định Luật Lao động.
- Kiểm tra sức khỏe toàn diện và bảo hiểm y tế tư nhân.
- Cơ hội phát triển chuyên môn với truy cập vào bộ công nghệ hiện đại, công cụ AI và lộ trình thăng tiến nội bộ.
- Môi trường làm việc năng động, hỗ trợ, với các hoạt động xây dựng đội ngũ và sự kiện công ty.
- Phụ cấp ca làm việc ban đêm và ngày lễ tuân thủ quy định lao động.
Thông tin khác
- Ca làm việc: Ca xoay 24/5, ca ngày hoặc ca đêm (ví dụ: 7:00 – 16:00 & (15:00 – 22:00 OR 14:00 – 24:00)).
- 9 giờ/ngày (bao gồm 1 giờ nghỉ), 5 ngày/tuần (2 ngày nghỉ không cố định – được quản lý quyết định).
- Bao gồm ca làm việc ngày lễ và Tết theo quy định, phụ cấp được cung cấp theo luật lao động.
- Bất kỳ thay đổi ca hoặc lịch trình nào sẽ được thông báo bởi trưởng phòng.
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ.
- Hạn nộp hồ sơ: 31/12/2026.
Related Jobs
Negotiable
TP. Hồ Chí Minh
Negotiable
TP. Hồ Chí Minh
8 - 10 M VND
TP. Hồ Chí Minh
12 - 20 M VND
TP. Hồ Chí Minh