About This Job
Trách nhiệm chính
- Chăm sóc & tư vấn khách hàng
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua Hotline, Fanpage, Website, Email và các kênh CSKH.
- Tư vấn thông tin về thành phần, công dụng, đối tượng sử dụng, cách dùng và lưu ý khi sử dụng sản phẩm.
- Tìm hiểu nhu cầu và tình trạng sử dụng thực tế để hướng dẫn khách hàng lựa chọn, sử dụng sản phẩm phù hợp trong phạm vi chuyên môn.
- Chủ động theo dõi, chăm sóc và ghi nhận trải nghiệm của khách hàng trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm.
- Hướng dẫn khách hàng các thông tin chăm sóc sức khỏe cơ bản phù hợp với chuyên môn Dược.
- Tiếp nhận phản hồi & theo dõi sau sử dụng
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
- Ghi nhận các phản ứng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng và hướng dẫn ban đầu phù hợp.
- Nhận diện các trường hợp cần tư vấn chuyên sâu hoặc có dấu hiệu bất thường để khuyến nghị khách hàng thăm khám/chuyển đến bác sĩ hoặc bộ phận chuyên môn phù hợp.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý và theo dõi trường hợp đến khi hoàn tất.
- Quản lý & phát triển trải nghiệm khách hàng
- Quản lý thông tin và lịch sử chăm sóc khách hàng.
- Tổng hợp các câu hỏi, nhu cầu và phản hồi thường gặp để xây dựng FAQ/kịch bản tư vấn.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng và đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân và duy trì khách hàng.
- Báo cáo
- Tổng hợp và báo cáo định kỳ hoạt động CSKH, phản hồi và khiếu nại.
- Báo cáo kịp thời các phản hồi bất thường hoặc có tính lặp lại liên quan đến sản phẩm.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Y – Dược, Hóa dược, Công nghệ Dược phẩm, Công nghệ sinh học y dược hoặc các chuyên ngành liên quan đến Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh và các lĩnh vực có liên quan.
- Có kinh nghiệm 2 – 3 năm tại vị trí Chăm sóc khách hàng, Tư vấn khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Tiếng Anh giao tiếp khá, có khả năng đọc hiểu tài liệu chuyên môn.
Yêu cầu ưu tiên
- Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp tại các trường chuyên ngành Y – Dược, Hóa dược, Công nghệ Dược phẩm , Công nghệ sinh học y dược
- Ứng viên từng làm việc tại các công ty kinh doanh, phân phối dược phẩm, hóa dược phẩm, sản phẩm chăm sóc sức khỏe là một lợi thế
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành FMCG, Dược phẩm hoặc Thực phẩm chức năng.
Mức lương
- Thu nhập hàng tháng dao động từ 12.000.000 đến 20.000.000 VND.
Phúc lợi
- Thu nhập ổn định
- Đầy đủ Bảo hiểm theo quy định pháp luật
- Công ty mua thêm gói Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên và người thân (theo chính sách của công ty).
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và phát triển năng lực quản lý thương hiệu.
- Các chế độ lương thưởng và phúc lợi theo chính sách của công ty.
- Quyền lợi: đào tạo nội bộ, Cơ Hội Thăng Tiến, Chăm Sóc Sức Khỏe.
Hình thức làm việc
- Làm việc tại văn phòng TPHCM.
Thông tin khác
- Số lượng cần tuyển: 1
- Hạn nộp: 2026-10-30
- Giới tính: Không yêu cầu