Nhân viên Chăm sóc Khách hàng

Trách nhiệm chính

Thực hiện tiếp nhận và xử lý thông tin khiếu nại, báo hỏng của khách hàng qua điện thoại, email, chat, online, web.
Giới thiệu, tư vấn và trả lời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách khuyến mãi của Công ty qua điện thoại, email, chat online.
Chịu trách nhiệm đôn đốc, phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý sự cố của khách hàng theo đúng quy trình quy định của Công ty.
Theo dõi và thực hiện vấn an khách hàng sau khi tiếp nhận đồng thời đôn đốc các bộ phận xử lý khiếu nại của khách hàng mà mình tiếp nhận.
Thực hiện kế hoạch call out khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ theo kịch bản của khối DVKH.

Yêu cầu công việc

Mức lương

Lương cứng: 8tr + thưởng KPI 17% lương cứng. Tổng thu nhập: 9.000.000 - 12.000.000 VND/tháng.

Phúc lợi

1 tuần làm 5 ngày nghỉ 2 ngày.
Lương tháng 13, thưởng tết âm, tết dương và các ngày lễ tết, các phúc lợi như sinh nhật, cưới hỏi, ốm đau, hỗ trợ đường xa…
Xét thi đua: Xem xét tăng lương 2 lần/ năm & xem xét thưởng nhân viên xuất sắc hàng tháng.
Các chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo Luật Lao Động.
Hỗ trợ chi phí ăn trưa tại công ty.
Du lịch nghỉ mát hàng năm và được tham gia các buổi đào tạo chuyên sâu của công ty.
Khám sức khỏe toàn diện định kỳ.
Được tham gia hoạt động tập thể do Công Đoàn tổ chức.

Thông tin khác

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng