Trách nhiệm chính

Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của Doanh nghiệp, Nhà bán và Người mua thông qua các kênh hỗ trợ (hotline, email, chat, ticket,…).
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng trong quá trình đăng ký, triển khai, vận hành và sử dụng các tính năng trên sàn TMĐT OBranding.
Theo dõi và đảm bảo tiến độ xử lý các yêu cầu, nâng cao mức độ hài lòng và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh nhanh chóng và hiệu quả.
Ghi nhận, tổng hợp và phân tích phản hồi khách hàng; đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình vận hành.
Xây dựng, cập nhật bộ câu hỏi thường gặp (FAQ), tài liệu hướng dẫn và quy trình hỗ trợ khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình hỗ trợ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí CSKH, Call Center hoặc hỗ trợ vận hành.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Có tinh thần phục vụ khách hàng, kiên nhẫn và chủ động trong công việc.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, Ticket System.
Có khả năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.

Mức lương

Phúc lợi

Thông tin khác

Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Yêu cầu giới tính: Nam/Nữ
Ngành nghề: Dịch Vụ Khách Hàng,Quản Lý Thành Công Khách Hàng,Trải Nghiệm Khách Hàng

Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)