Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng từ CRM hoặc đội ngũ Sales.
Soạn thảo báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng theo đúng mẫu và chính sách.
Phối hợp với Kế toán trong việc đối chiếu công nợ và xử lý thanh toán khách hàng.
Chủ động chăm sóc khách hàng định kỳ để duy trì quan hệ lâu dài.
Theo dõi lịch gia hạn hợp đồng, liên hệ trước hạn và hỗ trợ upsell/cross-sell.
Đảm bảo dịch vụ khách hàng không bị gián đoạn và hỗ trợ xuyên suốt vòng đời hợp đồng.
Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua Zalo, email, CRM, hệ thống ticket.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm và xử lý các vấn đề cơ bản trực tiếp.
Điều phối các yêu cầu kỹ thuật phức tạp cho đội Technical và theo dõi tiến độ xử lý.
Cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng đầy đủ trên CRM.
Tổng hợp báo cáo kinh doanh, CSKH và hỗ trợ định kỳ hàng tuần, tháng, quý.
Phối hợp triển khai marketing, hội thảo, webinar và các sự kiện đào tạo sản phẩm.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị, Marketing hoặc tương đương.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí Sales Admin, CSKH, Account hoặc tương đương.
Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, chuyên nghiệp qua điện thoại và email.
Thành thạo công cụ Word, Excel và phần mềm CRM.
Cẩn thận, tỉ mỉ trong quản lý dữ liệu khách hàng.
Chủ động, có trách nhiệm và khả năng xử lý tình huống tốt khi gặp khách hàng phàn nàn.

Yêu cầu ưu tiên

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Sales Admin IT