Trách nhiệm chính

Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh qua đa kênh (chat, app, group nội bộ) — xử lý yêu cầu nhanh, chính xác, không để sale phải chờ.
Làm đầu mối phối hợp liên phòng ban giữa Sale, IT và Training khi phát sinh vấn đề cần giải quyết chéo — đảm bảo thông tin không bị đứt đoạn giữa các bên.
Theo dõi và nhắc nhở tái tục hợp đồng — đảm bảo không có khách hàng nào bị bỏ quên sau khi ký.
Cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng, trạng thái hợp đồng trên hệ thống — đảm bảo số liệu luôn chính xác phục vụ báo cáo và theo dõi.
Nhận diện các điểm nghẽn trong quy trình hỗ trợ kinh doanh và chủ động đề xuất cải tiến — không chờ được phân công mới hành động.
Tìm hiểu và ứng dụng công cụ công nghệ (app, chatbot, nền tảng số) để tăng hiệu suất làm việc của cả team.
Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, biểu mẫu và quy trình làm việc cho đội sale — giảm thời gian xử lý thủ công.
Xử lý các yêu cầu sau bán của khách hàng — phối hợp với CS và các phòng ban liên quan để giải quyết đúng hạn, đúng cam kết.
Ghi nhận phản hồi từ khách hàng và đội sale, tổng hợp và chuyển thông tin đến bộ phận phù hợp để cải thiện dịch vụ.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Bảo hiểm, Tài chính hoặc các ngành liên quan.
Giao tiếp hiệu quả, rõ ràng — nói được, viết được, và biết chọn đúng kênh để truyền thông tin.
Thành thạo các công cụ văn phòng và nền tảng số: Excel, Google Workspace, app nội bộ — không cần dạy lại từ đầu.
Tư duy chi tiết, cẩn thận với số liệu và quy trình — hiểu rằng một thông tin sai có thể ảnh hưởng đến cả chuỗi phía sau.
Chủ động xử lý vấn đề và phối hợp liên phòng ban — không chờ được chỉ đạo mới hành động khi đã rõ việc cần làm.

Yêu cầu ưu tiên

Có kiến thức hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính hoặc chăm sóc khách hàng B2C.
Đã từng làm việc trong môi trường startup hoặc có nhịp làm việc nhanh, đa nhiệm.
Quan tâm đến công nghệ và AI — sẵn sàng thử nghiệm công cụ mới để cải thiện hiệu suất thay vì làm thủ công mãi.

Mức lương

Phúc lợi

Lương cứng cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (thương lượng trực tiếp)
KPI Bonus: thưởng theo kết quả tháng / quý / năm dựa trên các chỉ số của vị trí
Bảo hiểm sức khỏe và các phúc lợi theo chính sách công ty
Môi trường làm việc linh hoạt, đề cao kết quả
Được tham gia trực tiếp vào giai đoạn scale-up quan trọng nhất của công ty, làm việc cùng đội ngũ sáng lập từ con số 0
Cơ hội cổ phần / ESOP cho người có đóng góp dài hạn (sẽ trao đổi khi phù hợp)
Lộ trình phát triển rõ ràng: Sale Support Senior Support Operations Executive

Thông tin khác

Sale Support