Trách nhiệm chính

Lập kế hoạch, phân công nguồn lực và theo dõi tiến độ dự án DMS/ERP.
Đảm bảo sản phẩm bàn giao đúng thời hạn, đạt chất lượng và cam kết SLA.
Quản lý yêu cầu thay đổi (CR), xử lý lỗi phát sinh (bug) và phối hợp với Team Dev & TS Leader.
Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp.
Đề xuất cải tiến sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy bán thêm (upsell/cross-sell).
Theo dõi chỉ số SLA, CSAT, lập báo cáo định kỳ và đề xuất hành động cải thiện.
Dẫn dắt team dự án, xây dựng văn hóa hợp tác, phân bổ KPI, giám sát hiệu suất và huấn luyện nhân viên.
Ứng dụng AI/Data Analytics trong phân tích dữ liệu khách hàng và tối ưu quy trình dự án.
Đề xuất phân công nguồn lực, tham gia hoạch định chính sách chăm sóc khách hàng, điều phối nhân sự trong phạm vi quản lý.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành CNTT hoặc liên quan.
3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success / Project Manager / Account Manager trong lĩnh vực Tech/DMS/ERP.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Am hiểu về quản lý dự án.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và quản trị rủi ro xuất sắc.
Có khả năng chịu áp lực, quản lý nhiều dự án cùng lúc và sẵn sàng đi công tác.

Yêu cầu ưu tiên

Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về SQL Server.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức/kinh nghiệm áp dụng AI trong phân tích dữ liệu khách hàng, tối ưu quy trình hoặc cải thiện trải nghiệm người dùng.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Project Manager (ERP & DMS Software Delivery)