Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại dịch vụ chuyển phát qua đa kênh như tổng đài, app, chat, mạng xã hội, email.
Theo dõi và đảm bảo tiến độ xử lý cũng như phản hồi khách hàng đúng cam kết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết dứt điểm các vấn đề phát sinh.
Thực hiện hồ sơ, trình ký và xử lý các thủ tục giấy tờ liên quan.
Trực tiếp trao đổi, đàm phán phương án xử lý và đền bù với khách hàng.
Cập nhật kết quả xử lý và báo cáo theo đúng quy định.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Telesales, Vận hành hoặc xử lý khiếu nại.

Mức lương

Thu nhập từ 7.000.000 đến 10.000.000 VNĐ/tháng bao gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng.

Phúc lợi

Được đào tạo 9 ngày có lương hỗ trợ.
Tham gia đầy đủ Bảo hiểm Xã hội, Bảo hiểm Y tế, Bảo hiểm Thất nghiệp sau khi ký hợp đồng chính thức.
Chế độ phúc lợi: sinh nhật, team building, du lịch, thưởng lễ Tết.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát, Trưởng ca, Đào tạo viên.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên Tổng Đài Tiếp Nhận Thông Tin Khiếu Nại Đơn Hàng - Viettel Post