Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại dịch vụ chuyển phát qua đa kênh như tổng đài, app, chat, mạng xã hội và email.
Theo dõi và đảm bảo tiến độ xử lý cũng như phản hồi khách hàng đúng cam kết.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết dứt điểm các vấn đề phát sinh.
Thực hiện hồ sơ, trình ký và các thủ tục hành chính liên quan.
Trực tiếp trao đổi, đàm phán phương án xử lý và đền bù với khách hàng.
Cập nhật kết quả xử lý và thực hiện báo cáo theo quy định.

Yêu cầu công việc

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, telesales, vận hành hoặc xử lý khiếu nại.

Mức lương

Thu nhập từ 7.000.000 đến 10.000.000 VNĐ/tháng bao gồm lương cơ bản, phụ cấp và thưởng.

Phúc lợi

Được đào tạo 9 ngày có lương hỗ trợ.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau khi ký hợp đồng chính thức.
Hưởng các chế độ phúc lợi bao gồm quà sinh nhật, team building, du lịch và thưởng lễ Tết.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Giám sát, Trưởng ca hoặc Đào tạo viên.

Hình thức làm việc

Hình thức làm việc toàn thời gian.
Thời gian làm việc theo ca xoay hoặc ca cố định (8 tiếng/ca), nghỉ 1 ngày/tuần.
Các ca làm việc bao gồm: Ca 1 (06:30 - 14:30), Ca 2 (14:30 - 22:30), Ca Hành chính (08:00 - 17:30).

Thông tin khác

Nhân Viên Tổng Đài Tiếp Nhận Khiếu Nại Đơn Hàng - Viettel Post