Nhân Viên QA

Trách nhiệm chính

Kiểm tra, đánh giá hồ sơ khiếu nại, bồi thường và tính tuân thủ quy trình xử lý CCI.
Rà soát tính chính xác trong xác minh nguyên nhân, trách nhiệm và mức bồi thường.
Theo dõi việc xử lý khiếu nại đảm bảo đúng SLA và chính sách Công ty.
Kiểm tra việc xử lý, thanh lý hàng hóa đã bồi thường theo đúng quy định.
Đối chiếu, theo dõi giá trị thu hồi và tính đầy đủ của hồ sơ, chứng từ.
Thực hiện kiểm tra định kỳ hoặc đột xuất các hồ sơ CCI.
Tổng hợp, phân tích lỗi, nguyên nhân, rủi ro phát sinh và báo cáo chất lượng CCI.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các lỗi và khiếu nại, từ đó đề xuất biện pháp khắc phục và cải tiến quy trình.
Hướng dẫn nhân viên CCI tuân thủ quy trình, chính sách và tiêu chuẩn chất lượng.
Phối hợp với các đơn vị Vận hành, Kho, Giao nhận, CSKH để xác minh và xử lý các vụ việc phức tạp.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Logistics, Luật hoặc liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực QA/QC, CCI, CSKH, vận hành hoặc xử lý khiếu nại.
Am hiểu quy trình vận hành Logistics, xử lý khiếu nại, chính sách bồi thường, SLA và quy trình escalation.
Có kỹ năng kiểm tra, phân tích hồ sơ, đánh giá nguyên nhân – trách nhiệm và nhận diện rủi ro.
Thành thạo Excel và tin học văn phòng.
Có tư duy khách quan, cẩn trọng, chính trực; kỹ năng giao tiếp, phối hợp và giải quyết vấn đề tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực, quản lý khối lượng hồ sơ lớn và chủ động đề xuất cải tiến.

Yêu cầu ưu tiên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Logistics/chuyển phát.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM, hệ thống ticket hoặc hệ thống quản lý vận đơn.

Mức lương

Phúc lợi

Được đào tạo và nâng cao chuyên môn về QA, CCI, quản lý chất lượng và vận hành logistics.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật, hiếu hỉ và các chế độ phúc lợi khác.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hằng năm.
Cơ hội phát triển trong lĩnh vực Quản lý chất lượng.

Hình thức làm việc

Thông tin khác

Nhân Viên QA