Trách nhiệm chính

Tiếp đón khách hàng, thực hiện thủ tục check-in/check-out chuyên nghiệp và nhanh chóng.
Cung cấp thông tin về phòng, dịch vụ khách sạn và các địa điểm tham quan.
Giải đáp thắc mắc và xử lý khiếu nại của khách hàng một cách lịch sự, linh hoạt.
Quản lý đặt phòng qua điện thoại, email, các kênh OTA và trực tiếp.
Kiểm tra tình trạng phòng để đảm bảo sắp xếp đáp ứng đúng yêu cầu của khách.
Tư vấn và giới thiệu các dịch vụ bổ sung của khách sạn.
Thực hiện các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng kiểm tra hóa đơn và thực hiện các thủ tục thanh toán chính xác.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu, quản lý phản hồi và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo điều phối của cấp trên.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan (yêu cầu tối thiểu là Trung cấp).
Sử dụng thành thạo tiếng Anh (phục vụ 85% khách hàng là người nước ngoài).
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và xử lý vấn đề nhanh chóng.
Giới tính: Nam.
Có từ 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc.

Mức lương

Phúc lợi

Hình thức làm việc

Nhân Viên Lễ Tân